徐州网站优化(徐州快速优化排名)

张工 2022-05-22 19:52:01 阅读:75
  

  徐州市政务服务管理办公室

  为让群众了解和掌握“徐州12345”工作,更好地利用12345在线服务平台反映各种诉求,督促政府部门不断改进政府服务,促进热线共建共享和治理能力提升,从2021年起建立“徐州12345”年度工作发布制度。现将2020年工作情况发布如下:

  一.总体情况

  (一)处理群众诉求

  “徐州12345政府服务热线”(简称徐州12345)于2012年1月1日正式开通并投入运行。是市委、市政府倾听民意、体察民情、解民忧、解民难的“窗口桥梁”。九年来,“徐州12345”积极处理群众诉求,年诉求处理量从2012年的6万件增长到2020年的106万件,年均增长43.2%,其中群众诉求59.75万件。从申诉受理渠道看,电话受理56.98万件,网络受理2.76万件;从申诉处理情况来看,群众申诉在线回答率为67.10%,部门工单处理率为32.90%。新冠肺炎疫情爆发以来,“徐州12345”充当了疫情诉求的“正门”,全市256名交通代表全力参与接听、解答、求助、投诉等工作,确保热线24小时开通、始终在线,处理疫情诉求19万余件,日峰值2000余件。“徐州12345”在2020年(第二届)全国政府热线发展高峰论坛暨政府热线服务质量测评报告发布会上获得政府服务质量A级好评和“价值创造”奖,获得2020年中国最佳政府热线“最佳服务案例”奖。

  (二)处理企业申诉

  2020年11月18日,“徐州12345”开通“一对一”企业服务热线,依托企业综合服务平台整合功能优势,为企业开通一键直达快速响应通道。有企业政策咨询需求时,拨打12345,“一企来”企业服务专席会率先解答;对于专业性较强的,由传播政策专员给予回复;涉及跨层级、跨部门的企业相关诉求,联合市企服中心要求市商务办召开部门会议推动解决。“一企通”与实体服务大厅、政府网站对接,为企业搭建了一个找政府的“总窗口”。解决了分散的政策资源和群众长时间咨询的整合问题,开辟了更加亲民、更具亲和力和针对性的政务公开新渠道。截至2020年底,“一企通”解决企业政策需求2108个,即时回复率10.77%,企业满意率99.03%。

  (3)平台基础支撑

  市级热线电话代表130人,县级热线电话代表77人。拓宽企业获取热线服务的渠道。“徐州12345”加强官网、微博、微信官方账号建设,优化惠企政策、疫情防控、便民公告等模块。方便企业直接获取最新信息。增加“一企一来”申诉受理入口,让企业随时随地提交申诉、查询办理进度、提出建议和评价。为了“更准确地划分群众诉求”,平台开展了全市热线诉求集中分类标准修订工作,细化了诉求集中类别,快速准确定位群众诉求,缩短了办理时间,提高了服务群众的效率。

  (4)制度规范建设

  2020年10月13日,徐州市人民政府发布《徐州市政府服务热线平台运行管理办法》,对整合非紧急政务服务热线、涉企诉求“一托二送”、热线受理范围、操作要求、责任追究、绩效考核等作出明确规定。加强联动和系统

  1.创新打造集行政服务、公共服务、生活便民服务于一体的热线平台。“徐州12345”在全省率先开通便民服务功能。在完善热线公共服务和社会服务功能的基础上,拓展了热线生活便民服务,汇聚了3500余家企业和个体工商户,涵盖家政服务、水电维修、购物消费、大众餐饮、交通旅游、医疗保健等20大类300余项便民服务。并构建了“15分钟便民服务圈”。

  2.创新构建行、报、声、屏、网“五位一体”的立体联动对接体系。拓宽热线受理渠道,联合推出市电视台、市广播电台《群租房安全隐患流转处置工作规程(试行)》-《关于切实做好安全生产有奖举报平台合作共建工作的通知》栏目,在《直通12345》开通“12345服务政府”联动栏目,实现热线、网站、短信、微信、传真、手机客户端等受理渠道全覆盖。充分发挥媒体监督作用,深化百姓零障碍工程,完善“党委领导、政府负责、群众参与、社会协同”的社会管理模式。

  3.创新建立“四位一体”联动监管机制。通过新闻媒体、社会公众、作风建设和纪检监察机关的联合监督监督,使诉求得到正常高效的处理。制定《12345大家帮》,坚持日常考核与年度考核相结合,纳入年度机关绩效考核指标分值。联手徐州报、徐州广电等媒体,完善联动监管体系,共同解决群众诉求。

  4.创新建立“一单两送”的监管监察工作机制。开展诉求工单“一单两送”模式,即一单送到企业相关部门和属地办理,一单送到徐州企业综合服务平台全程跟踪督办,严格控制办结时限和质量效果,实现政策咨询1个工作日,咨询求助建议3个工作日,其他问题5个工作日。对敷衍塞责、推诿责任的部门和个人,将启动“黄橙红”预警机制和市纪委监督问责机制,进行严肃处理。

  5.创新和建立服务企业的工作机制。充分发挥企业综合服务平台服务企业的专业优势和服务机制,进一步推进与12345政府服务热线和“一企一号”服务专线的融合,将企业服务平台联席会议办公室整合到徐州市12345政府服务热线平台领导小组,着力解决复杂的涉企诉求。

  第二,

数据公开

  (见图表)

  三、热线服务存在的主要问题及改进情况

  2020年,“徐州12345”虽然在服务企业群众方面取得了积极进展,但还存在着一些问题和薄弱环节,群众来电接通率需要进一步提升,承办单位在办理过程中存在要求不严、标准不高、回复工单不严谨、办理效率需要加快、问题实际解决率需要进一步提高等。

  2021年,“徐州12345”将认真贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)文件精神和省平台相关工作要求,聚焦群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”,推进政务热线归并,推进12345一个号码服务;实施群众诉求直达人工服务,减少群众按键等待时间;深化拓展“一企来”,实现政策直抵企业基层;开展老年人、未成年人、残疾人等特殊人群便利化服务;严格对照落实热线平台运行管理办法,持续优化热线评价细则,建立健全市政府热线工作联席会议制度,切实履行诉求办理主体责任,提升问题实际解决率。

  您对“徐州12345”有什么好的意见和建议,请拨打12345,或通过徐州市12345政府服务热线官网、“徐州12345”微信公众号、“徐州12345服务热线”微博在线提交诉求,或将信件邮寄至徐州12345信箱与我们联系。

二维码