西安惠普笔记本维修(惠普笔记本屏幕维修价格查询)

张工 2022-05-16 21:02:45 阅读:63
  

  2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后调查,主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、龙轩、宏碁等十个品牌。调查分为线上调查和线下访谈两部分,对其接待绩效、服务质量和效率进行综合评分。满分100分。这个调查是公平、客观、公正的。所有线下采访其实都是我们拍摄的,有视频内容可供验证,报道内容也没有充值购买。如果您对此报告有任何异议,请联系本公司相关市场部进行反馈。

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  售后服务作为产品销售整个周期的重要一环,往往被消费者所忽视,真正出现问题才会想到售后服务。国际厂商之所以能树立良好的口碑,是因为他们的产品质量过硬,售后服务质量也起着重要的作用。在这次的售后服务暗访中,惠普的整体表现可以用优质来形容,当然其中也有一定的瑕疵,'s的瑕疵并没有被掩盖,而在我们所有的暗访品牌中,惠普的售后服务是值得肯定的。

  视频加载.暗访品牌:惠普公司

  地址:市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室

  联系电话:010-86470371/86470372

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  维修点地址

  故障原因:1.内存松动;2.直插电源故障 能开机但是黑屏。

  惠普官方售后整体打分表:

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  惠普短板在于等待时间与维修效率

  这次暗访,一共走访了十家售后服务中心。不同品牌的售后服务形成了明显的差距,惠普是其中非常优质的一家。无论是从环境、服务还是工作人员的技能水平,都体现出了一流厂商的态度。当然,其中也存在着等待时间过长、报修需关注公众号等问题,但它对整体体验几乎没有影响。

  暗访的惠普售后服务就在中嘉大厦,位置非常好找。大楼一楼有专门的易拉宝展示,基本上一眼就能看出来。具体的楼层和房间号也标在上面,并附上联系电话。

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  惠普维修点的环境

  维修点的环境很好。大厅两侧有L型凳子,方便消费者等待。维修点的桌子上也非常专业的放置了防静电桌垫,整体感觉非常明亮和专业。

" alt="服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范" >

  前台检查维修配备防静电桌垫

  在大厅的一侧有对惠普服务的介绍。上面详细标准了人工服务费用以及上门服务费用,旁边有饮水机,消费者口渴时可以饮用。在饮水机的一侧有配件区,其中有包、键鼠、音响和内存等配件方面一应俱全。

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  惠普售后大厅收费标准一览

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  售后大厅产品配件专区

  在与服务人员的交谈中,暗访人员发现服务人员的技能水平是非常不错的,面对一些小的问题,能够指出问题所在,并给出解决方法。最重要的是,服务人员会事先提醒进行某项操作时可能出现什么样的后果。比如此次服务人员提醒暗访人员,维修机器可能需要拆机,其中的数据最好备份一下,或者把其中的硬盘拿出,保证数据的安全。

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  大厅环境

  整体来看,惠普的售后维修点环境不错,干净卫生的同时,还有休息区和饮水机,所以在整体的售后便利程度和服务环境方面,惠普售后点获得了25分。需要一提的是,此次暗访的所有售后点,几乎都没有专门的引导人员,除此之外等待时间过长也是为惠普扣分的主要原因。

  当然,此次暗访的惠普售后点也存在一些问题。

  首先是服务人员偏少。在暗访人员进行的两次暗访中,该服务点一直都是一位服务人员,相信这不是巧合。只有一位工作人员导致暗访人员在这两次暗访中,等待时间都超过了10分钟。幸运的是前来维修的消费者并不多,整个等待时间还是可以接受的。

  其次是报修的话需要消费者自行扫描二维码,关注微信公众号后,在微信的公众号内填写相应的保修信息,包括机器的编号等。这似乎是一件可以理解的事情,但仔细想一下,用户来到维修点的目的是报修产品,如果服务人员直接对报修的产品进行登记的话会更方便一些。中间穿插关注公众号的操作更像是公众号的推广行为。而且,如果前来报修的消费者对于手机操作不熟悉的话怎么办,比如老年人,相信这个问题需要更好的解决方案。

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  报修单

  最后是维修时间,这个方面应该辩证来看。由于惠普的售后有着严格的流程规定,所以即使仅仅是内存松动问题,也并不能立刻解决问题。因为拆机的话需要专业人员,而且涉及到报修、内部数据的安全。所以正是因为惠普在各方面有着严格的控制,所以维修时间要更长一些。

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  惠普服务公众号

  不过惠普的返修时间实在是有点长,从把机器放在维修点开始算,加上周末的话,已经超过7天没有答复(合计五个工作日),这种情况在其他品牌售后中也有发生,但数量比较少。而且暗访人员在等待中遇到了惠普服务微信公众号重复提醒将故障机寄往服务中心的信息,但事实上机器已经在维修点待了5个工作日了,出现这种错误的提示信息确实容易让消费者有点懵。

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范

  公众号出现错误提示的情况

  还有一些是暗访人员观察到的现象,这两个现象也在一定程度上反映出一些问题。第一种情况是,暗访人员第一次暗访时遇到了其他消费者争执的情况,服务人员表现的比较克制。具体引发争执的原因并不清楚。

  第二种情况是,一位消费者的笔记本D面的一个螺丝拧花了,但工作人员表示无法解决这个问题。因为如果要解决这个问题的话,需要强行将D面取下,这样势必会对机身外观造成影响。工作人员在过程中只是提供建议,建议的内容是让消费者自己把D面取下。这样的建议在我们看来是稍显不合理的。如果惠普推出专门针对这种情况的解决方法的话,相信结果会更好一些。

  总体来看,惠普的整体售后服务是值得肯定的,有大厂风范。售后的整体服务质量和体验都不错,当然也存在一些问题,这些问题稍加注意即可解决,对于整体体验影响并不大。从中也能看出,大厂品质除了体现在产品上,后期的服务也是非常到位的。

二维码