危机处理的公关技巧(危机处理的公关技巧教学设计)

　　一般来说，说到危机公关，大多数人想到的是危机发生后的公关行为。但事实上，危机公关不仅仅是一种事后控制。危机公关是一个过程，简单分为三个阶段：前期、中期、后期。每个阶段的危机公关行为也是不同的。那么，不同时期应该怎么做呢？今天带大家分析一下。

　　首先，危机公关前期应该在危机发生前观察和预测危机，即“防患于未然”。企业要有防范意识，注意加强对危机的判断和处理能力，组建专业的观察和预测团队，防患于未然。企业不知道危机事件发生的时间和地点，无法及时采取主动的危机管理。因此，有必要提前制定危机管理对策。

　　当危机公关中期,出现危机时，应及时引导舆论，减少危机造成的损失。当危机发生时，企业应尽快采取应对措施，争取第一时间准确发布信息，并及时在官网和微博发表声明，以消除公众猜疑，快速、积极地回应消息，使利益相关方及时了解事件，并在互联网平台上建立正面的沟通体系。

　　要维护危机公关后期企业在消费者心目中的形象，企业需要修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、产品、服务、宣传必须同步进行，才能得到有效的推广和大众的认可。危机过后，企业的一切行为都体现在企业的诚信行为上。

　　危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒您，企业在任何阶段都要记得不要懈怠，正确对待危机公关，将危机对企业的伤害降到最低。