惠普售后维修点(惠普官方售后维修中心)

zhangyang 2022-04-22 阅读:41
  

  2019年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查,主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌,本次售后回访秉承公平、客观、公正的原则,针对售后环境、服务态度、专业程度等给出客观评判,所有线下走访环节均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  暗访品牌:惠普

  地址:市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室

  联系电话:010-86470371/86470372

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  维修点地址

  这次和同事暗访,和2018年的315是同一个售后服务网点,自然意味着和去年的对比。该网点地址位于北京市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室。来做售后的消费者可以直观的找到目的地。这次我们要送修的产品是惠普暗影精灵4 Pro游戏本,这款笔记本的屏幕出现了外力损伤导致小区域无法显示内容,属于物理损坏

  这个网点的装修风格和去年基本一样。不同的是,这次有一个预兆(暗影精灵在中国)专属服务区。可见惠普对暗影精灵系列的重视程度。

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  暗影精灵系列有尊享服务

  正好我这次携带的电脑是惠普暗影精灵系列产品,那么我可以享受专属服务吗?虽然理论上是这样,但当时没有消费者排队,我们直接和售后人员沟通,没有享受到专属服务。可惜了。

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  几位正在等待工作人员反馈的消费者

  我们屏幕受损的暗影精灵4 Pro被交给了售后人员,在确认受损原因后售后人员直接表示该损伤属于人为导致.作者和我的同事解释说,受损的屏幕是在地铁通勤时被压碎的。售后人员表示同情,但确实不在官方保修范围内,只能花钱维修。既然要花钱维修,那么这个屏幕的维修价格是多少呢?售后人员告诉我们,暗影精灵4 Pro是新产品,所使用的屏幕是一块1080P 144Hz高刷新率屏幕,因此价格会比较高,和价格将在1800元左右!作者说这个价格有点太高了。可以打折或者更换价格更低的普通屏幕吗?售后人员表示,维修服务价格是固定的,并解释说每个型号电脑的屏幕是专用的,不能用其他屏幕替代.笔者只好请售后人员帮忙确认换屏的具体价格。售后人员告诉我们,她需要在后台核对电脑代码和屏幕型号,我们需要在外面等。

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  布置了防静电桌垫

  售后人员进入后台后,我们利用这个时间拍摄服务区的环境。首先,我们可以看到一个大尺寸的防静电桌垫被放置在桌子上,这样可以在简单的拆卸检查中防止电脑被静电损坏。

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  配件区

  在服务区的右侧,有一个配件区,里面有惠普的各种官方配件,但是价格真的太贵了。我觉得这个作为“装饰”的意义可能更大。而且配件区左边有个惠。

普服务流程图,看起来很直观,这一点要给好评。

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  

  服务收费标准

  而配件区右侧的服务收费标准算是重头戏了,我们可以看到人工服务部分的收费项目比较多,如故障检查、配件更换这些服务是需要收费的,那么笔者的这次送修是不是也属于故障检查,要收取50元服务费呢?在看到有售后人员出来后我们做出了询问,售后人员表示我们的情况不属于故障检查,因为屏幕的损坏不需要拆机就能看到,也就是说不用交服务费。

  与此同时服务区陆续有几位消费者过来提走之前送保的笔记本,根据我们的简单了解,其中一位女士的笔记本是因为系统经常出现蓝屏问题,售后人员为其检测后重新安装调试了系统,解决问题后售后收取了80元的服务费,并提供了相应的服务单,发票则会在两周内通过邮寄的方式给到这位女士,流程非常正规。

3.15暗访惠普售后 服务专业流程规范

  

  维修点门口布置

  在等待一段时间后售后人员从后台走了出来,并再次告知我们这台笔记本时最新型号,因此更换屏幕确实比较贵,根据惠普官方报价,更换同款屏幕需要支付2018元人民币,笔者和同事均表示这个价格确实太高,并再次询问能否更换更低端的型号,售后人员还是给了否定回答。于是笔者问到了关于消费者自行在淘宝等渠道购买屏幕进行更换的情况,售后人员解释说这样也不是不可以,消费者只是会失去屏幕的保修,其它部分的保修不会受影响,但显示效果肯定就要打折扣了,而且也不能保证绝对能稳定兼容。

  售后体验总结:

  通过以上交流可以看到惠普售后服务网点的各种流程都是按照官方规定来执行的,虽然更换屏幕的价格确实非常高昂,但这毕竟是明码标价,而且也不存在议价的空间,这种规范性和专业性必须要肯定。

  APP商店搜索中关村在线,看2018年最新手机、笔记本评价排行

评论(0)

二维码