网站易用性(网站易用性分析)

张工 2022-07-02 18:47:48 阅读:37
  

从极简入手,PTMIND将用户行为分析的易用性做到极致


  调研 | 李喆 彭晨

  撰写 | 彭晨

  当流量红利不再,每一笔流量都弥足珍贵,企业越来越重视增加对客户行为的洞察、分析和管理,以实现流量价值的最大化。

  基于此,免费且功能强大的Google Analytics奠定了其在互联网行业的独特地位。

  但是GA追求完美,必然会给用户带来一定的门槛。PTMIND这一家公司,从另一个角度看用户行为分析,做到了极致易用,成就了自己的特色。

  2010年,郑源(福建福清人)在日本留学期间创立了PTMIND(白金智慧)。经过三年的探索,PTMIND在2014年推出了首款产品Ptengine(白金分析),专注于热图分析,从此打开了市场。

  首款产品推出后,在市场测试中不断打磨。在功能上,Ptengine一直在做减法,拿走低频功能,优化高频需求。凭借极致的易用性,PTMIND在日本获得了第一次成功。2015年已积累数万用户,占据日本热图工具这一细分应用领域市场份额第一的位置。

  2015年底,Ptengine开始进入欧美市场,2017年正式进入国内市场。

  在这个过程中,PTMIND推出了第二款产品DataDeck,从用户行为分析延伸到更广泛领域的——客户数据的整合与管理,仍然坚持易用性最大化的原则。


从极简入手,PTMIND将用户行为分析的易用性做到极致


  迄今为止,PTMIND在全球拥有超过10万企业用户,标杆用户包括微软、新东方、耐克、VMware、软银、奥迪等。

  目前PTMIND在国内市场主要服务于客户的营销部门,主要应用领域是营销分析,提高营销效果和用户转化率。

  PTMIND市场部负责人曲海佳表示,PTMIND未来不会局限于营销,而是以利用数据改善工作流程、提高企业工作效率为目标。通过将企业可以掌控的数据导入DataDeck,PTMIND可以深入企业的业务流程,为客户提供更深层次的服务。


从极简入手,PTMIND将用户行为分析的易用性做到极致


  近日,艾分析对曲海佳进行了采访,曲海佳介绍了PTMIND的业务情况、发展战略和行业情况。部分采访内容分享如下。

  从用户行为分析切入,PTMIND将易用性做到极致

  爱分析:公司发展至今经历了哪些重要节点?

  曲海佳:最开始我们面对的是日本市场,日本公司对质量的要求非常高,所以我们在创业之初就在打磨产品。直到2014年,我们才正式推出我们的第一款产品Ptengine。

  虽然Ptengine是一个类似GA的WA工具,但是和GA有很大的不同。Ptengine有两个特点,一是面向平台,二是高度易用。

  平台方面,GA虽然有协作,但并不充分。Ptengine必须从一开始就建立一个协作平台,不同的业务人员可以围绕同一个场景对数据分析结果进行讨论和协作。

  另外,为了降低使用门槛,我们把它做得极其易用。我们去掉了一些低频的应用场景,数据分析结果主要通过热图呈现。热图底部是网页,上面有一个浮动层,可以显示用户的访问深度、浏览位置,以及用户在某个交互元素中的交互次数。

  比如我们想在热图上看一个模块的流量来源,我们的操作方式不是点击,而是在热图分析模式下直接用鼠标光标选中模块框,就会弹出一个菜单,它的流量来自哪些渠道,以及互动率和点击率。

  由于Ptengine的极度易用性,我们占据了日本热图工具细分市场的第一名。

  2016年,我们推出了第二款产品DataDeck。作为一个数据协作平台,DataDeck可以集成、管理、分析和共享企业可以控制的数据。

  2017年初开始在中国市场布局。虽然时间不长,但我们的产品和质量已经为我们的品牌赢得了非常好的声誉。

  爱分析:Ptengine解决的是客户的营销需求?

  曲海佳:营销需求最接近金钱,也是最先接受新的营销理念和营销手法的领域,所以要先从解决营销需求入手。

p>

  但现在我们也正在慢慢向其他需求拓展,以电商行业为例,他们已经开始把整个业务层面各个环节的数据如物流、库存、库管等等整合在了一起。

  还有就是改善产品,比如落地页、网站设计也是比较一个重要的点。内容怎么布局、用什么色调、放什么文案都可以通过数据分析,不断根据用户兴趣进行迭代微调。

  爱分析:DataDeck是一款什么样的产品?

  曲海佳:DataDeck注册之后,会有一个公共数据空间,成员可以有自己的小空间。

  每个成员都有自己的数据源和数据看板,并且可以分享到公共空间中,这种情况下,我们既可以保证成员之间相互独立,也可以相互之间打通。

  在数据源方面,我们通过我们的工具把用户实际场景的数据源建起一个一个的报表,在dashboard上每一个位置都是一个独立的报表。我们把这些来自不同数据源,按照公司业务需求或者个人喜好拼搭组合,就类似于乐高的形式。

  在把数据集成之后,我们做的事情会再进一步, 我们会结合行业场景去给予数据分析层面的指导。

  DataDeck目前在中国市场还未正式发布。

  爱分析:DataDeck作为一个数据集成与管理的平台,能够服务于哪些场景?

  曲海佳:目前我们还是先从营销领域切入,满足提升转化率、提升投入产出比这样的需求。

  用户发现数据应用的好处之后,自然就会延伸到其他领域,优化整个工作流。

  不仅限于营销,PTMIND要在业务层面为客户提供价值

  爱分析:Ptengine和DataDeck面向的是同一类客群吗?

  曲海佳:可以说是同一类客群,因为从数据应用这个角度切入的话,其实不是非得特定在某个行业,而是适用于几乎所有行业,所有人群。

  但是在中国,离钱越近的领域,对流量越关注的行业,会越早接受我们的理念。

  爱分析:PTMIND主要服务什么类型的客户?

  曲海佳:主要服务于企业公司的市场营销部门。

  爱分析:PTMIND对产品做减法,精简到一定程度之后,下一步将往哪个方向发展?

  曲海佳:我们未来的发展方向是与用户的应用场景深度结合,如果不了解用户所在行业,就难以满足客户在产研端和服务端的需求,而这也是我们的竞争对手做得不够的地方。

  随着服务属性逐渐减弱,我们靠SaaS产品解决客户问题的时候,对行业的洞察就显得更加重要,只有了解客户真正的需求,我们才能制定出让他感觉特别好用的产品。

  所以我们接下来的战略,无论是在服务端还是在产品端,都是要紧紧绑定用户所在行业和它的实际需求。

  爱分析:Ptengine与DataDeck按照什么方式交付?

  曲海佳:主要以SaaS方式交付,也可以做本地化部署,但我们不太强调本地化部署,因为本地化部署有一点有悖离我们的理念,我们认为产品应该越来越傻瓜化,数据放在云端使用的SaaS是大势所趋。

  爱分析:如何向客户收费?

  曲海佳:目前是根据用户月PV量量身定制套餐价,同时涵盖了配套的服务环节,这样的量身定制就导致了绝大多数的客户,尤其是大客户,他们整体的价格都不一样。

  爱分析:PTMIND的服务包含哪些内容?

  曲海佳:我们现在提供的服务已不局限于如何使用好我们的工具,还包含为客户业务提供一些咨询。

  最典型的场景是在线推广,比如我们的市场团队有非常丰富的市场推广经验,就可以比较敏锐地发现客户在市场推广过程中的问题,进而提供相应的咨询服务。

  爱分析:现在有多少客户?

  曲海佳:去年就已经有接近12万客户,现在应该是14万多,其中有一部分免费用户。

  爱分析:一般收费是多少?

  曲海佳:少到几万,多到几百万。

  爱分析:现在整体团队有多少人?

  曲海佳:整个公司接近200人,产研团队都在国内,日本和海外主要是业务人员。

  爱分析:怎么看国内外市场的差异?

  曲海佳:国内和国外市场对我们产品的需求不太一样,国外市场更看重产品对沟通的辅助作用,但是中国企业更加重视转化率提升,这是不同的发展阶段造成的。

二维码