国美电器网上商城自营(国美电器电话24小时人工服务电话)

小李子 2022-06-20 16:54:32 阅读:28

  1月23日,国美旗下娱乐化电商门户“真快乐”APP抢先版正式运营。作为国美转型平台化、娱乐化零售的重要载体,“真快乐”的上线被不少人寄予厚望。

  在两天前举行的试运营启动大会上,去年空降国美的国美零售执行副总裁兼国美在线CEO向海龙首次公开亮相,对外剖析这次新方向的界定、新战略的选择,以及新战术的落地。

  “2021年国美零售将继续加速发展,全面提升效益,力争实现三个‘8%’关键价值指标,全方位提效率降成本、拓规模增盈利。”他表示,未来一年,国美将在平台化、社交化、数字化、娱乐化等多方面经营发力、释放价值。

  大家关心的,不仅是这一轮变革能否真正带领国美走出危机、结束亏损,更重要的是,在阿里、京东、拼多多等各路巨头群雄割据的当下,国美又是否能够走出自己的一片天。

  “大变”进行时

  去年6月24日,国美创始人黄光裕获假释出狱。8月,曾任百度总裁的向海龙空降国美,无一不预示着国美将迎来一场大变革。据了解,向海龙在上任后的首个重要工作就是重整国美的组织架构,以支撑系列战略的落地。

  在新组织架构下,国美将由线上、线下、自营和第三方作为重要的组织单元。由国美在线公司运营线上业务,国美家公司(暂定名)则负责线下;另外还成立了国美电器公司、国美定制公司、锅美优食公司、国美投资公司四个自营公司,与原有的安迅物流公司共同完善供应链。

  “我们希望线上平台作为主导,各业务线公司之间互相独立发展,平台和业务之间互相做衬托。”向海龙如是对记者表示。

  其第二项重要工作是推进战略升级,包括构建新平台格局、加速数字化进程、强化供应链和服务,以及开启娱乐化营销赛道。向海龙表示,未来国美的主营业务将会分为平台和自营两部分。其中,平台以线上平台主导,线下平台选择型落地,实现百分百全部线上成交。

  “我们希望顾客到了线下,也用线上做成交。线下我们会做一些改造升级,重点聚焦精品展示和体验,打造网格化的覆盖,在全国打造‘家·生活’展厅。”在此基础上,向海龙称,自营业务会在国美电器基础上做进一步延伸,加速向非电器类业务拓展;联营业务加速开放和招商合作,打造真选开放的供应链平台。

  21日,本报记者在广州国美办公楼看到,大半层楼都在搞装修,原本开放式的大办公室也被分隔成若干个不同功能的空间,除了配有去年大热的直播间以外,还有客服人员进行在线解答的“小格子”工位。

  国美零售华南大区兼广州分部总经理李想告诉21世纪经济报道记者,以线上平台为主导后,线下门店的员工也会进行相应的调整。

  比如说,终端门店的导购员会逐渐减少数量,其工作内容也不再是过去的介绍产品、功能等,而是提供体验服务;分公司部分员工也会转岗,工作职责变成运营社群。与此同时,总部对分公司的考核内容和规则也发生改变,不再像过去那样,单纯以片区门店的收入、利润、开店数量等指标来考量,还要综合考量线上、线下各种指标,“比之前复杂很多。”李想说。

  这一系列的改变,国美认为是全力加速数字化进程的必要举措。据向海龙表示,通过“一店一页”数字化模式,国美已将全国近三千家实体门店平移到线上,他还透露:“目前国美零售的社群数量已经增长到了70多万”,每个门店可以服务周边三到五公里社群用户。

  在谈到国美在双平台将如何具体布局时,国美零售CFO方巍表示,会打造以“真快乐”APP为主门户,配合小程序、第三方平台和各种社群等综合构成的线上平台,而线下则会配备家电、家居、家装、家餐饮、家娱乐、家办公、家社交等系列化展厅。

  破釜沉舟,胜算几何?

  不难发现,这次国美真的要“大动刀”了,但效果如何还有待观察。

  事实上,国美入局电商并不算晚,早在2002年,国美便成立了电子商务部,开始涉足电商业务。但真正开始重视,是在2011年4月收购库巴网之后。

  这些年,国美一直都在战略转型。自2011年国美网上商城上线以来,进进退退,由于多次转型失败和管理层的不稳定,错失发展良机,线上业务始终没能找到突破口。印象颇为深刻的是,五年前,国美高管还经常以“对手苏宁亏损而国美没亏”作为论证自己“战略正确”的证据。但轮到自己真正发力转型时,国美也难逃亏损的命运。

深度丨国美新平台亮相“真快乐”能走多远

  2017年,国美提出“6+1”全渠道零售商的新零售概念,2018年发布“共享零售”战略,2019年又进行“三端合一”全渠道引流,一年一新战略下,公司收入每况愈下。

  财报显示,2017-2019年,国美零售销售收入分别为715.75亿元、643.56亿元、594.83亿元;净利润连续三年亏损,亏损额分别为4.5亿元、48.87亿元、25.9亿元,三年累计亏损金额超过79亿元。

  对于实体零售行业来说,2020年更是充满挑战的一年。受疫情影响,去年上半年国美营收190.75亿元,同比下滑44.44%;归属于母公司的净亏损为26.23亿元,超过了2019年全年亏损额。

  黄光裕假释出狱后,面对的是一个线下销售受严重挤压,线上已无力追赶阿里、京东、拼多多等巨头的国美。他清楚知道,国美急需在竞争激烈和剧烈变化的市场中找到自己的立足点。

  于是在过去一年,国美引入了拼多多、京东等3亿美元的战略融资,高薪聘来前百度副总裁向海龙担任国美在线CEO,一系列动作都显示着国美“釜底抽薪”的紧迫和决心。

  然后,市场在变、对手在变,接下来留给国美的机会究竟有多少?对此,方巍认为,虽然互联网新经济给用户带来便利和丰富性,但也存在一定的问题和痛点。而这些痛点正是国美当下的机遇。

  他举例说,针对滥用用户信息、大数据杀熟等用户利益受损问题,还有圈投资烧钱、打价格战等平台垄断给用户带来的不好体验,以及国家现在打击垄断、治理平台“选边站”等风向,都是国美的机会。

  向海龙表示,2021年国美零售将“提效率降成本”、“拓规模增盈利”作为年度经营的两大关键指标。对于前者,向海龙称,依托国美双平台和供应链的系统集约优势,有望提升商家在国美零售的流通运营效率,同时将商家目前线上、线下割裂的两套成本投入,节约成双平台一体化的一套成本投入。

  “国美零售管理层有信心通过双平台的精准赋能,通过与厂商伙伴一起努力,有望将整体渠道运营成本费率降低8%,有望将国美零售自身的综合运营费率降低8%。通过厂商和国美成本的综合压降,传导到消费者端,有望让顾客的实际购物价格平均降低8%。”向海龙说。

  对于“拓规模增盈利”,向海龙表示,通过开放供应链的拓展和强化,今年国美双平台的商品结构将显著优化,商品SKU数量将快速扩充,商品丰富度显著提升;此外,依托双平台全场景优势和娱乐化机制活力,国美零售的流量质量和流量规模也将显著提升,整体营收规模将成倍增长,综合盈利能力将全面改善。

  据国美官方披露,“真快乐”APP抢先版自今年1月12日推出以来,短短两周,DAU和GMV都实现了显著跃升,线上平台DAU快速破千万,平台GMV几何级倍增。方巍预计,2021年国美会继续拓展品类,“在保持以主体家电业务增长的同时,发展非家电业务,几个垂直业务,包括家装、家居、快消品等等,都有望增长。”

  战略成功的关键,在于执行。这次向海龙为国美指的路能否走得通,显然不能单靠总部力推,各个分公司的执行情况,以及系列调整所带来的阵痛与阻力,都是国美即要面对的难题。

  国美在线客服电话:4008-708-708

  实体店客服电话:400-811-3333

  国美电器(英语:GOME)成立于1987年1月1日,是中国大陆的家电零售连锁企业。国美电器2009年,国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2013年,国美门店总数(含大中电器)达1.063家,覆盖全国256个城市,  同时国美还有542家非上市公司,  因此国美集团总门店数为1605家。


二维码