惠普售后服务点(惠普售后维修服务点电话)

张工 2022-06-02 21:20:33 阅读:29
  

  记者沈报道

时代315 【调查】| 惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

  来源:视觉中国

  乍一看,惠普似乎是有意识的。“315”前夕,这家老牌PC巨头宣布扩大笔记本电脑电池召回计划。然而,就在“电池门”的解决方案有点眉目的时候,惠普笔记本又陷入了“黑屏门”。

  最近有不少购买了惠普暗影精灵4 Pro笔记本的用户反映,这款惠普笔记本在玩游戏时会突然黑屏,游戏无法正常运行。在新浪微博、腾讯QQ等社交平台上,关于黑屏的投诉很多。虽然很多用户向惠普申请了售后服务,但问题并没有得到有效解决。

  随着黑屏问题的频发,这些用户开始在网上发起联名投诉。时代财经了解到,从3月10日到现在,已经有多达49位用户在21个投诉上发起了关于“惠普暗影精灵4 Pro笔记本电脑玩游戏黑屏”的联名投诉申请,他们的投诉集中在质量问题和客服处理不当上。

时代315 【调查】| 惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

  时代财经和惠普官方工程师核实核实,对方回应“这款游戏已经有很多用户出售。目前惠普正在与GPU厂商沟通,寻求最终的解决方案。”但对于游戏本黑屏的具体原因,工程师表示还没查出来,何时能真正解决也无法给出准确的答案。

  游戏本陷“黑屏门”

  惠普频繁黑屏的游戏上市还不到两个月。1月22日,惠普正式发布暗影精灵4 Pro系列笔记本。最低配置i5-8300H RTX 2060版售价8299元,高配版RTX 2070售价11499元。

  这款游戏在JD.COM商城上线,但线下商店和分销商并不提供。从产品规格来看,相比其他万元左右的竞品,惠普暗影精灵4 Pro游戏本性价比更高,这也是其获得众多电竞玩家关注和认可的原因之一。

  在1月份JD.COM首次抢购的时候,暗影精灵4 Pro的预订量已经超过了数万,而到目前为止,惠普官方自营旗舰店的用户评价已经接近20万。

  随着体验时间的增加,很多用户陆续出现玩黑屏的现象,其中搭载RTX 2060显卡的暗影精灵4 Pro出现的问题最多。

时代315 【调查】| 惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

  “考虑到RTX 2060性价比最高,抢购之初我就选择买了这台机器,但是用了不到一个月,在玩游戏的过程中就出现了多次黑屏。不管你玩LOL,巫师3,最终幻想15等。会出现黑屏,进入游戏几分钟后,黑屏问题开始出现。最后只能强行关机重启。”购买了暗影精灵4 Pro的陈强(化名)告诉时代财经。

  虽然陈强申请了售后服务,但惠普客服人员只告诉他耐心等待,会尽快给出解决方案。然而,等了半个多月,他还是没有解决问题的办法。

  这种情况并不少见。在惠普暗影精灵QQ交流群上,已经有上百名购买了这款产品的用户聚集在群里讨论这个话题,黑屏问题一直没有解决。

时代315 【调查】| 惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

  时代财经联系惠普售后,对方透露,“现在惠普的代工厂发现主板上的一个芯片有问题导致黑屏。现在惠普采取的临时解决方案是,如果用户想换机,可以退货。与此同时,他们正在敦促代工厂和芯片制造商拿出固件或驱动程序来缓解这个问题。”

  但截至目前,惠普并未给出固件升级方案,用户都在焦急等待官方的最终回应。悬而未决的暗影精灵4 Pro“黑屏门”仍在发酵。

  质量问题接二连三

  这已经不是惠普第一次被质疑了。2017年,惠普推出的暗影精灵3 Plus游戏本被曝涉嫌虚假宣传。在惠普官方宣传中,强调暗影精灵3 Plus采用“双风扇5热管设计”,散热性能强劲。但有消费者拿到实机后,发现5根热管中,只有3根被突出显示。

  不少消费者投诉称,惠普的这款游戏涉嫌“虚假宣传”和“消费欺诈”。惠普发布的官方声明表示,愿意为消费者提供“三倍赔偿”等具体解决方案。

  惠普笔记本的散热问题由来已久。在微博等社交平台上,很多用户抱怨惠普笔记本散热性能差,在安静环境下其噪音更为严格。

重,体验效果并不如宣传般良好。

  不过,需要指出的是,由于目前主流笔记本均采用轻薄、时尚等外观设计,厂商热衷于把笔记本厚度做薄,但是在性能上则有所妥协,因此散热性能与轻薄设计在很多时候难以取得平衡。

  “惠普笔记本的特点主要是颜值高、设计好看,所以其定位人群大多是白领人士以及学生群体。”广州一家惠普专卖店销售商向时代财经表示,“但是注重设计感有时候也会导致过于追求轻薄,如果搭载常用的CPU就会出现风扇转速提高,噪音较大等问题。”

  除了品质问题,电池鼓包现象也让惠普售后服务备受诟病。同样也是游戏本,惠普2016年推出的暗影精灵2此前出现了大量电池鼓包现象。许多当时购买该机型的用户至今仍在使用。不过,当用户选择要申请维修时,却被惠普工作人员告知因产品已经过保,让用户自行掏钱维修。

  有用户最近在黑猫投诉平台上称,“当时是在16年11月买的暗影精灵2,因为BIOS问题造成电池鼓包,目前笔记本C面变形严重。虽然本人向客服表示可以提供在保修期内已经鼓包的证据,但仍然被客服拒绝。”

  这并不是个例,时代财经通过百度搜索发现,有多例暗影精灵2发生电池鼓包的问题,并主要集中在刚刚过保后不久的电脑。

  虽然惠普之后对此事有过数次回应,并在2017、2018年启动大规模召回,但这些召回机型中并不包括惠普暗影精灵2游戏本,理由是该机型电池鼓包不会引起安全性问题。而在今年1月份,惠普又再度扩大笔记本电池召回计划,召回数量再增7.85万,但这当中依然没有关于暗影精灵2笔记本召回的消息。

  然而,用户投诉和不满的声音已经在网上大量发酵,他们均对惠普给出的解决方案不满意。“笔记本电池正常使用两年就出现严重鼓包,这与电脑设计使用年限明显不符。因此,我们希望惠普能够正视这一问题,保障消费者权益。”

  惠普的危机

  不可否认,惠普仍然是全球市场排名前二的PC巨头,但接二连三出现的产品质量问题已经使其在国内遭遇一定的“信任危机”。

  在国内,惠普曾长期占据中国市场PC老大的位置,但随着九年前惠普笔记本闪屏、过热等质量问题在“央视315晚会”上曝出,其品牌形象备受打击。在此之后,惠普的市场份额也被竞争对手联想反超。

  2013年,联想个人电脑业务出货量超越惠普,成为全球第一大PC品牌。虽然2017年惠普曾一度反超联想重占榜首,但调研机构IDC、Garten最近两个季度公布数据均显示,联想又重新取得对惠普的领先优势。

  以Gartner统计数据为例,其公布的2018年第四季度全球PC出货量数据显示,联想以1663万台的出货量排名第一,市场份额增长至24.2%;而惠普以1538万台排名第二,市场份额为22.4%。

  尽管在全球范围内惠普与联想销量表现基本接近,但在国内市场,惠普却要远远落后于联想。有数据显示,联想PC在国内最新的市场份额高达42.6%,创下历史新高。

  “惠普这些年因为业务转型以及产品质量问题被曝光,销量受到了影响。同时联想作为本土企业,在国内掌握着大量的企业采购订单,此消彼长之下,惠普在国内的市场份额遭到大幅度的削弱。”产业观察家洪仕斌指出。

  不可否认,质量问题的频繁出现已经让惠普在国内消费者眼里的品牌形象受损。尽管惠普在国内有着全面完备的售后服务体系,但如果再处理不当和不及时,消费者恐怕并不会持续为它买单,而摆在眼前的“黑屏门”何时能够解决?

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